Descripción general
Tenga en cuenta que las siguientes pautas de envío son solo como referencia. El tiempo de envío real puede variar debido a días festivos, aduanas y otros factores ambientales. Una vez enviado, los clientes serán notificados sobre el estado del envío por correo electrónico y también podrán realizar un seguimiento de su pedido a través del estado del pedido.
1. ¿Desde dónde realizan el envío? ¿Cuánto envío y tiempo se tarda en enviar a México y España?
NOTA: Enviaremos dentro de 1 a 2 días hábiles desde nuestro almacén en Hong Kong o México. A excepción de algunos productos que se envían desde el almacén de México, el resto de productos se enviarán desde el almacén de Hong Kong (el detalle de cada producto indicará desde qué almacén se envía)
El tiempo de procesamiento de entrega tanto para el almacén de México como para el almacén de Hong Kong es de 1 a 2 días hábiles.
- Envío gratuito en productos enviados desde el almacén de México, el tiempo de envío es de 5 a 7 días hábiles
- Ofrecemos dos servicios de entrega para artículos enviados desde Hong Kong.
Envío estándar: envío gratuito
• Tiempo de envío: 6-10 días hábiles.
Envío urgente: MXN 195.00
• Tiempo de envío: 5-7 días laborables.
(Nota: el tiempo de envío es solo de referencia y no se aplica a algunas áreas remotas).
Método de envío: DHL, GLS, UPS.
2. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Le proporcionaremos un número de seguimiento (el número de seguimiento se activará dentro de las 24 horas). Tenga en cuenta que durante eventos o días festivos esto puede tardar más.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
Si no puede rastrear su paquete correctamente, contáctenos y resolveremos el problema dentro de 1 a 2 días hábiles.
Puede realizar el seguimiento de su pedido en nuestra web a través del siguiente enlace:
DHL: https://www.aftership.com/carriers/dhl-pieceid
GLS: https://www.51tracking.com/gls-tracking
UPS: https://www.51tracking.com/ups-tracking/
3. Impuestos y derechos
Recaudaremos el impuesto sobre las ventas aplicable sobre los envíos enviados a los estados que determinemos que están obligados a recaudar el impuesto sobre las ventas. Usted es el único responsable de todos los impuestos sobre las ventas y otros impuestos relacionados.
Asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. Si falta información o es incorrecta, es posible que necesitemos comunicarnos con usted para actualizar la información de entrega, lo que puede causar retrasos en la entrega de su pedido. También pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas. Las aduanas locales pueden requerir documentación adicional y tiempo para liberar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Su pedido puede entregarse a través del servicio postal local o del servicio de mensajería local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local y recibidos por correo postal. Si no está en casa en el momento de la entrega, el Servicio Postal dejará una tarjeta de notificación con instrucciones sobre cómo y dónde recoger el paquete.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, dirección incompleta o falta de disponibilidad, no se realizará un nuevo envío.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: mx.service@doogee.cc
Nuestros administradores de cuentas están disponibles para responder sus preguntas en mx.service@doogee.cc de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. UTC+8.
Más información:
Empresa: DOOGEE Holdings Limited
Dirección de la empresa: 480 NATHAN ROAD, KOWLOON, HONG KONG, SALA 2, 3.º PISO, EDIFICIO COMERCIAL RUBY, HONG KONG HONG KONG 999077