Política de Reembolso y Devoluciones:
- Gracias por elegir DOOGEE. Todos nuestros productos son sometidos a estrictas pruebas por nuestro equipo de inspección de calidad antes del envío. Si encuentras algún problema de calidad, por favor, envíanos un correo electrónico a mx.service@doogee.cc. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas.
Garantía de Devolución y Reembolso de 30 días:
- Se aceptan devoluciones de artículos sin uso y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con excepción de los artículos "tal como están" y las piezas de repuesto (ver más abajo). Te recomendamos que conserves el embalaje original durante este período. Por favor, contáctanos para solicitar una devolución o para obtener información sobre cualquier política adicional que pueda aplicar.
Embalaje y Estado de Devolución:
- Solo se pueden devolver los artículos en el embalaje original. Si un artículo se devuelve en un embalaje no original, esto anulará inmediatamente el reembolso para el cliente. Desafortunadamente, no podemos proporcionar cajas de reemplazo. Cada cliente recibirá este aviso en su correo electrónico de confirmación de pedido y en el correo electrónico de confirmación de envío para que conserve su embalaje durante los primeros 30 días.
Por favor, ten en cuenta la debida consideración con respecto a tu artículo devuelto al enviárnoslo. Nosotros nos preocupamos por asegurarnos de que tu artículo esté debidamente embalado y seguro para el transporte, esperamos lo mismo de tu parte al realizar la devolución.
Todas las devoluciones son inspeccionadas a su llegada. Si el artículo llega dañado debido a un embalaje deficiente por parte del cliente, esto afectará el monto del reembolso. Si los productos devueltos llegan severamente dañados debido a un embalaje deficiente por parte del cliente, incluso puede resultar en que no se realice ningún reembolso.
- Cuando DOOGEE Paga el Envío de Devolución: Bajo la circunstancia de que recibas un artículo dañado o defectuoso, podremos cambiarlo o cubrir la tarifa de envío si decides devolverlo. Los detalles se enumeran a continuación:
- • El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto.
- • Enviamos el artículo equivocado.
- • Lo enviamos a una dirección incorrecta.
- • Enviamos un pedido duplicado.
- • El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 30 días (asumiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones).
IMPORTANTE:
• Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBES proporcionar un video/fotos para respaldar tu reclamo de que el artículo llegó dañado o está funcionando mal.
• Si un cliente se niega a enviar fotos/videos de un artículo supuestamente defectuoso/dañado, esta devolución se tratará como "remordimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de devolverlo. El cliente también estará sujeto a una tarifa de reposición del 15% y a cualquier cargo de envío que el vendedor haya pagado.
• Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso/dañado, el cliente debe proporcionar pruebas antes de realizar la devolución, sin excepciones. Utiliza el formulario de Contacto para enviar fotos/videos para tu solicitud de devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto aprobado, revisaremos su estado. Si se encuentra que el artículo está defectuoso, emitiremos un reembolso. Si la solicitud de devolución de un artículo dañado/defectuoso puede resolverse con piezas de repuesto simples y asistencia, podemos ofrecer la opción de pieza(s) de repuesto gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar tu artículo.
- Cuando el Cliente Paga el Envío de Devolución: En el caso de una devolución debido a un error del cliente (por ejemplo, remordimiento del comprador, artículo incorrecto comprado, interpretación errónea de la descripción del producto), el cliente es responsable del envío de devolución, y los cargos de envío son pagados por el cliente. No se proporcionan etiquetas de envío de devolución prepagas en estos casos. Es importante tener en cuenta que se deducirán los costos originales de envío y manejo de tu reembolso total, y cualquier pedido ofrecido con cargos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros costos de envío de salida reales. Ejemplos de estas devoluciones del cliente pueden incluir:
Remordimiento del Comprador ("No satisfecho con el rendimiento", "El artículo no me queda bien", "El artículo no cumple con mis expectativas", "Lo probé, pero quiero otra cosa", etc.)
2. Sin Motivo / Ya no lo Deseo Interpretación errónea de la Descripción del Producto (falta de lectura completa de los detalles/descripciones/características del artículo) Cancelación del Pedido después de que el artículo ya ha sido enviado, incluso si aún no has recibido el artículo El cliente compró el artículo equivocado. El cliente compró accidentalmente demasiados artículos. El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta. Después del período de devolución de 30 días, los clientes pueden utilizar el período de garantía del producto DOOGEE para reparaciones si el artículo está defectuoso o falla. Por favor, consulta la garantía del producto del fabricante para obtener más detalles.
¡Nuestro período de garantía es de un año! Una garantía de un año es una garantía en la que el vendedor o fabricante garantiza remedios para defectos del producto durante un año a partir de la fecha de venta. Durante ese tiempo, el vendedor reparará o reemplazará el producto si se presentan tales defectos. Generalmente, no permite que el comprador reciba un reembolso. Garantiza que los defectos se resolverán con la reparación o el reemplazo del producto.
- Procedimiento de Intercambio:
- Paso 1: Por favor, contáctanos por correo electrónico a mx.service@doogee.cc, háznos saber tu problema y confirma la solución.
- Paso 2: Toma una foto de lo que enviaste y envíanosla, junto con el número.
Company: DOOGEE HOLDINGS LIMITED
Company Address: Room 803,Chevalier House,45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, HongKong
E-mail: mx.service@doogee.cc
